Hostname: page-component-55f67697df-zpzq9 Total loading time: 0 Render date: 2025-05-12T15:32:49.567Z Has data issue: false hasContentIssue false
  • English
  • Français

Institutional Dimension of Burnout in Governmental Psychosocial and Community Programmes: Gaps between Intervening Conditions, Consequences, and Guidelines for Improvement

Published online by Cambridge University Press:  04 October 2024

Marianne Daher Open the ORCID record for Marianne Daher [Opens in a new window] ,
Antonia Rosati Open the ORCID record for Antonia Rosati [Opens in a new window] ,
Alemka Tomicic Open the ORCID record for Alemka Tomicic [Opens in a new window] ,
Angie Hernández Open the ORCID record for Angie Hernández [Opens in a new window]  and
Jaime Alfaro Open the ORCID record for Jaime Alfaro [Opens in a new window]
Marianne Daher
Affiliation:
Escuela de Psicología, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile
Antonia Rosati*
Affiliation:
Escuela de Psicología, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile
Alemka Tomicic
Affiliation:
Facultad de Psicología, Universidad Diego Portales, Santiago, Chile
Angie Hernández
Affiliation:
Escuela de Psicología, Pontificia Universidad Católica de Chile, Santiago, Chile
Jaime Alfaro
Affiliation:
Facultad de Psicología, Universidad del Desarrollo, Santiago, Chile
*
Corresponding author: Antonia Rosati; Email: [email protected]
Get access Rights & Permissions [Opens in a new window]

Abstract

This article analyses burnout in governmental psychosocial and community programmes considering training/knowledge, the technical-professional field, the institutional framework, and networking, based on the experience of the intervention teams of three Chilean programmes. A qualitative methodology was used. Fifty people, most of them psychologists, participated in interviews and focus groups. The data were analysed according to Grounded Theory. Results indicate that burnout is a corrosive process in governmental psychosocial and community programmes. The causes of burnout are related to three gaps: between academic training and professional performance, between formulation and implementation, and between the obligation to work as part of a network and the limitations of this approach. Furthermore, we observed manifestations consequences and effects of burnout, and guidelines for improving the programmes. We discuss the institutional dimension of burnout in governmental psychosocial and community programmes and reflect on aspects that may improve team well-being and the quality of social policies.

Keywords

Burnouttraining/knowledgetechnical-professional fieldinstitutional frameworknetworking
Type
Article
Information
Social Policy and Society , First View , pp. 1 - 17
Copyright
© The Author(s), 2024. Published by Cambridge University Press

Access options

Get access to the full version of this content by using one of the access options below. (Log in options will check for institutional or personal access. Content may require purchase if you do not have access.)

Article purchase

Temporarily unavailable

References

Agencia Nacional de Investigación y Desarrollo [ANID] (2022) ‘Lineamientos para la evaluación ética de la investigación en ciencias sociales y humanidades’, Santiago: Gobierno de Chile.Google Scholar
Alessandri, G., Perinelli, E., De Longis, E., Schaufeli, W. B., Theodorou, A., Borgogni, L., Caprara, G. and Cinque, L. (2018) ‘Job burnout: The contribution of emotional stability and emotional self-efficacy beliefs’, Journal of Occupational and Organizational Psychology, 91, 4, 823–851.CrossRefGoogle Scholar
Alfaro, J. (2012) ‘Posibilidades y tensiones en la relación entre Psicología Comunitaria y políticas sociales’, in A. Sánchez, J. Alfaro and A. Zambrano (comps.), Psicología Comunitaria y políticas sociales: reflexiones y experiencias, Santiago: Paidós, 45–76.Google Scholar
Arias, F. and González, M. (2008) ‘Estrés, Agotamiento Profesional (burnout) y Salud en Profesores de Acuerdo a su Tipo de Contrato’, Ciencia y Trabajo, 11, 31, 172–176.Google Scholar
Arón, A. (2001) Violencia en la Familia. Un modelo de intervención en red: la experiencia de San Bernardo, Santiago: Galdoc.Google Scholar
Arón, A. M. and Llanos, M. T. (2004) ‘Cuidar a los que cuidan: desgaste profesional y cuidado de los equipos que trabajan con violencia’, Sistemas Familiares Y Otros Sistemas Humanos, 20, 1–2, 5–15.Google Scholar
Barrera, A. and Matamala, J. (2020) Desgaste profesional y riesgos psicosociales en el trabajo en profesionales subcontratados/as por el SENAME en contexto de pandemia, Valparaíso: Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.Google Scholar
Barrientos, A. and Santibáñez, C. (2009) ‘New forms of social assistance and the evolution osocial protection in Latin America’. Journal of Latin American Studies, 41, 1–26.CrossRefGoogle Scholar
Bastida, M., Neira, I. and Lacalle-Calderon, M. (2022) ‘Employee’s subjective-well-being and job discretion: Designing gendered happy jobs’, European Research on Management and Business Economics, 28, 2, 1–8.CrossRefGoogle Scholar
Bilbao, M., Martínez-Zelaya, G., Pavez, J. and Morales, K. (2018) ‘Burnout en trabajadores de ONGs que ejecutan política social en Chile’, Psicoperspectivas, 17, 3, 1–26.CrossRefGoogle Scholar
Boxall, P. and Macky, K. (2014) ‘High-involvement work processes, work intensification and employee well-being’, Work, Employment and Society, 28, 6, 963–984.CrossRefGoogle Scholar
Calquín Donoso, C., Guerra-Arrau, R. and Araya Fernández, N. (2021) ‘Vidas expuestas, sufrimiento y agravio moral: El caso de trabajadores del área psicosocial en tiempos de pandemia Covid-19’, Psicoperspectivas, 20, 3, 163–176.CrossRefGoogle Scholar
Cantera, L. and García-Grané, C. (2021) ‘Doble invisibilización de las profesionales de servicios sociales en tiempos de crisis’, Literatura em Debate, 15, 27, 47–67.Google Scholar
Cherniss, C. (1982) ‘Cultural trends: Political, economic and historical roots of problem’, in Paine, W.S. (ed.), Job stress and burnout: Research, Theory and Intervention Perspectives, California: Sage, 83–94.Google Scholar
Cogollo-Milanés, Z., Batista, E., Cantillo, C., Jaramillo, A., Rodelo, D. and Meriño, G. (2010) ‘Desgaste profesional y factores asociados en personal de enfermería de servicios de urgencias de Cartagena, Colombia’, Aquichan, 10, 1, 43–51.CrossRefGoogle Scholar
Cohen, E. and Franco, R. (2006) ‘Los programas de transferencia con corresponsabilidad en América Latina. Similitudes y diferencias’, in E. Cohen and R. Franco (coords.), Transferencias con corresponsabilidad. Una mirada latinoamericana, Santiago: Flacso/Sedesol, 21–84.Google Scholar
Cornejo, M. and Salas, N. (2011) ‘Rigor y calidad metodológicos: Un reto a la investigación social cualitativa’, Psicoperspectivas, 10, 2, 12–34.Google Scholar
Daher, M., Jaramillo, A. and Rosati, A. (2018) ‘Agentes de intervención en programas psicosociales: Tipos de apoyo y efectos según nivel de vulnerabilidad’. Psicoperspectivas, 17, 1, 1–16.CrossRefGoogle Scholar
Daher, M., Rosati, A., Campero, M. J., Guarda, T. and Bunster, E. (2022a) ‘Strengthened bond between intervention agent and participant in psychosocial and community programs: from an administrative relationship to a technical-affective bond’. Journal of Community & Applied Social Psychology, 32, 5, 814–829.CrossRefGoogle Scholar
Daher, M., Rosati, A., Campero, M. J. and Stevenson, S. (2024) ‘Investigación Cualitativa con Enfoque de Género: Propuesta teórica y de dispositivo metodológico’. Manuscrito en elaboración.Google Scholar
Daher, M., Tomicic, A., Rosati, A. and Hernández, A. (2022b) ‘Desgaste profesional como un eje transversal a la experiencia de equipos psicosociales de programas sociales gubernamentales’, in Alfaro, J., Martin, M.P and Pérez-Luco, R. (eds.), Encrucijadas en la relación entre psicología y políticas sociales, Santiago: Ediciones Universidad del Desarrollo, 224–273.Google Scholar
Denzin, N. K. (1970) Sociological methods: A source book, New York: Routledge.Google Scholar
Díaz, F. and Gómez, I. (2016) ‘La investigación sobre el síndrome de burnout en Latinoamérica entre 2000 y el 2010’, Psicología desde el Caribe, 33, 1, 113–131.Google Scholar
Duque, V. and Gómez, N. (2014) Lineamientos para el Cuidado de los Equipos, Promoción del Autocuidado y Atención en Crisis, Ciudad de Guatemala: Organismo Judicial Guatemala C.A.Google Scholar
Flick, U. (2004) Introducción a la investigación cualitativa, Madrid: Ediciones Morata.Google Scholar
Flores, R. (2009) Observando observadores: una introducción a las técnicas cualitativas de investigación social. Santiago: Ediciones Universidad Católica de Chile.Google Scholar
Foz, G. (2008) El síndrome de desgaste profesional en los médicos de atención primaria: A propósito de un caso, Mater thesis, Barcelona, Universitat Pompeu Fabra.Google Scholar
Freudenberger, H. (1989) ‘Burnout: Past, Present, and Future Concerns’, Loss, Grief & Care, 3, 1–2, 1–10.Google Scholar
Gálvez, M., Moreno-Jiménez, B. and Mingote, J. C. (2009) El desgaste profesional del médico: revisión y guía de buenas prácticas, Madrid: Díaz de Santos Ediciones.Google Scholar
Gomà-Rodríguez, I., Cantera, L. and Pereira da Silva, J. (2018) ‘Autocuidado de los profesionales que trabajan en la erradicación de la violencia de pareja’, Psicoperspectivas, 17, 1, 1–12.CrossRefGoogle Scholar
González, L. and Rodríguez, A. (2020) ‘El trabajo en red colaborativo: desafíos y posibilidades’, Cuadernos de Trabajo Social, 33, 1, 141–151.CrossRefGoogle Scholar
Grau, A., Suñer, R. and García, M. (2005) ‘Burnout syndrome in health workers and relationship with personal and environmental factors’, Gaceta Sanitaria, 19, 6, 463–470.CrossRefGoogle ScholarPubMed
Guest, D. E. (2017) ‘Human resource management and employee well-being: Towards a new analytic framework’, Human Resource Management Journal, 27, 1, 22–38.CrossRefGoogle Scholar
Guevara-Manrique, A., Sánchez-Lozano, C. and Parra, L. (2014) ‘Estrés Laboral y Salud Mental en Docentes de Primaria y Secundaria’, Revista Colombiana de Salud Ocupacional, 4, 4, 30–32.CrossRefGoogle Scholar
Kovalskys, J. and Gómez, E. (2000) ‘Cultura de la violencia: Su impacto invisible en el paciente y en el vínculo terapéutico’, in O. Vilchez (ed.), Violencia en la cultura: Riesgos y estrategias de intervención, Santiago: Ediciones Sociedad Chilena de Psicología Clínica, 55–80.Google Scholar
Kvale, S. and Brinkmann, S. (2009) Interviews. Learning the craft of qualitative research interviewing, Los Angeles, CA: Sage Publications.Google Scholar
Lahera, E. (2004) Política y políticas públicas, Serie Políticas Sociales, 95, Santiago: Comisión Económica para América Latina y el Caribe.Google Scholar
Langle, A. (2003) ‘Burnout, Existencial Meaning and Posibilites of Prevention’, European Psicotherapy, 4, 1, 107–121.Google Scholar
LeCroy, C. and Rank, M. (1987) ‘Factors Associated with Burnout in the Social Services’, Journal of Social Service Research, 10, 1, 23–39.CrossRefGoogle Scholar
Lipsky, M. (1980) Street Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services, New York: Russell Sage Foundation.Google Scholar
Lloyd, C., King, R. and Chenowethet, L. (2002) ‘Social work, stress and burnout: A review’, Journal of Mental Health, 11, 3, 255–265.CrossRefGoogle Scholar
Martínez-López, J. Á., Lázaro-Pérez, C. and Gómez-Galán, J. (2021) ‘Predictors of burnout in social workers: The COVID-19 Pandemic as a scenario for analysis’, International Journal of Environmental Research and Public Health, 18, 10, 1–14.CrossRefGoogle ScholarPubMed
Maslach, C. (1978) ‘The client role in staff burn-out’, Journal of Social Issues, 34, 4, 111–124.CrossRefGoogle Scholar
Maslach, C. and Jackson, S. E. (1981) The Maslach Burnout Inventory, Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.Google Scholar
Maslach, C., Schaufeli, W. B. and Leiter, M. P. (2001) ‘Job Burnout’, Annual Review of Psychology, 52, 397–422.CrossRefGoogle ScholarPubMed
Muñoz, G., Duboy, M., Villalobos, C. and Reininger, T. (2022) ‘Oponerse sin perder el puesto’: tensiones y resistencias profesionales en la implementación de programas sociales en Chile’, Rumbos, 17, 28, 89–108.Google Scholar
Musitu, G. and Castillo, R. (1992) ‘Problemas sociales y política de acción social: algunas contribuciones de la psicología social’, Intervención Psicosocial, 1, 1, 7–26.Google Scholar
Nahrgang, J. D., Morgeson, F. P. and Hofmann, D. A. (2011) ‘Safety at Work: A Meta-Analytic Investigation of the Link Between Job Demands, Job Resources, Burnout, Engagement, and Safety Outcomes’, Journal of Applied Psychology, 96, 1, 71–95.CrossRefGoogle Scholar
Ortega, C. and López, F. (2003) ‘El burnout o síndrome de estar quemado en los profesionales sanitarios: revisión y perspectivas’, International Journal of Clinical and Health Psychology, 4, 1, 137–160.Google Scholar
Patton, M. (2002) Qualitative research and evaluation methods, Oaks, CA: Sage Publications.Google Scholar
Peiró, J. M. and Rodríguez, I. (2008) ‘Estrés laboral, liderazgo y salud organizacional’, Papeles del Psicólogo, 29, 1, 68–82.Google Scholar
Peroni, A. (2014) Diseño integral de una intervención social (programas y proyectos), Santiago: Núcleo de Evaluación de Políticas Públicas.Google Scholar
Poblete, F., Zuzulich, M. S., Gylsling, K., Barros, X., Barticevic, N. and Ferreira, E., (2010) Contribuyendo al diseño e implementación de una estrategia nacional de alcohol: bases para la formación de una política de prevención del consumo de alcohol en el ámbito educacional, Santiago: PUC Camino al Bicentenario.Google Scholar
Pülzl, H. and Treib, O. (2007). ‘Implementing public policy’, in Fischer, F. and Miller, G (eds.), Handbook of Public Policy Analysis: Theory, Politics, and Methods, CRC Press/Taylor & Francis, 89–107.Google Scholar
Quintana, C. G. (2005) ‘El Síndrome de Burnout en Operadores y Equipos de Trabajo en Maltrato Infantil Grave’. Psykhe, 14, 1, 55–68.CrossRefGoogle Scholar
Reyes, C. (2013) ‘El cuidado en equipos de trabajo en derechos humanos: factores que promueven agotamiento y propuestas de recuperación’, Revista de Derechos Humanos, 33, 84–99.Google Scholar
Rodríguez, R. and de Rivas, S. (2011) ‘Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas de intervención’, Medicina y Seguridad del Trabajo, 57, 1, 72–88.CrossRefGoogle Scholar
Rodríguez, S., Granados, F. and Larraín, J. (2013) Planificación y presupuesto como herramientas de política pública, Santiago: CIEPLAN.Google Scholar
Román, J. (2003) ‘Estrés y burnout en profesionales de la salud de los niveles primario y secundario de atención’, Revista Cubana Salud Pública, 29, 2, 103–10.Google Scholar
Ruiz, C. M., Vivar, L. Á., Muñoz, M. S., Cárcamo, Y. B. and Lizama, V. Z. (2022) ‘La intervención de los programas de familias de acogida en tiempos de pandemia: la mirada de los equipos profesionales de las regiones de Los Lagos y Los Ríos, Chile’, Revista Cuadernos de Trabajo Social, 23, 29–45.Google Scholar
Strauss, A. and Corbin, J. (2002) Bases de la investigación cualitativa. Técnicas y procedimientos para desarrollar la Teoría Fundamentada, Antioquía: Editorial Universidad de Antioquía.Google Scholar
Suñer-Soler, R., Grau-Martín, A., Font-Mayolas, S., Gras, M. E., Bertran, C. and Sullman, M. J. (2012) ‘Burnout and quality of life among Spanish healthcare personnel’, Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 20, 4, 305–13.CrossRefGoogle ScholarPubMed
Vargas, F. (2010) Autocuidado de equipos: una aproximación de Segundo Orden, Master thesis, Santiago: Universidad de Chile.Google Scholar
Vargas, J. (2008) ‘Perspectivas del Institucionalismo y Neoinstitucionalismo’, Ciencia Administrativa, 1, 47–58.Google Scholar
Verde-Diego, C., González-Rodríguez, R., Frieiro, P. and Fernández-Arias, T (2021) ‘Prevalencia del burnout en el Sistema de Servicios Sociales: estudio transversal en servicios sociales comunitarios’, Index de Enfermería, 30, 3, 174–178.Google Scholar
Villar, R. (2015) El síndrome de burnout en trabajadores sociales. Apoyo social y cansancio emocional, Undergraduate thesis, Logroño: Universidad de La Rioja.Google Scholar
Wang, S., Liu, I. and Wang, L. (2015) ‘Nurse burnout: personal and environmental factors as predictors’, International Journal of Nursing Practice, 21, 1, 78–86.CrossRefGoogle ScholarPubMed