Evaluar la satisfacción de los pacientes y sus familiares con la asistencia psiquiátrica e identificar las variables asociadas con cualquier insatisfacción.

El estudio se realizó en un área de captación psiquiátrica definida en el sur de Roma, Italia. Se pidió que participaran a todos los pacientes y familiares elegibles que tuvieron contactos con los servicios durante un período predefinido. La satisfacción con los servicios psiquiátricos se midió con un cuestionario validado previamente.

Se pidió que participaran en el estudio a un total de 890 pacientes y 855 (96%) aceptaron. Además, se solicitó la participación de 270 familiares y 265 (98%) accedieron. La satisfacción con los servicios expresada por los pacientes ambulatorios y sus familiares fue bastante buena, con la excepción de la poca satisfacción con la información sobre el tratamiento y la implicación en el programa de tratamiento. La satisfacción de los pacientes hospitalizados y sus familiares era significativamente más baja, apareciendo la cuestión de la información proporcionada por el personal como particularmente crítica. Entre los pacientes, las variables asociadas con la insatisfacción eran estar hospitalizado, tener un diagnóstico de psicosis, estar en contacto con los servicios desde hace más de 6 años y ser soltero. Entre los familiares, ser mujer y ser familiar de un paciente ingresado se asociaban con la insatisfacción. Tanto para los pacientes como para los familiares, recibir asistencia hospitalaria era el predictor más fuerte de insatisfacción.

Los resultados indican que es necesario mejorar la asistencia hospitalaria, especialmente para los pacientes psicóticos, y que se debería dedicar especial atención a informar adecuadamente y a comprometer en el tratamiento tanto a los pacientes como a sus familiares. La falta de información parece ser un determinante crucial de la insatisfacción con la asistencia psiquiátrica, tanto entre los pacientes como entre sus familiares.